گزارش سال ۱۴۰۲ اُکالا_تونل زمان

اُکالا در گزارش کارکرد سالانه خود، به تشریح آمارها و شاخص‌های کلیدی فعالیت‌های این مجموعه در سال ۱۴۰۳ پرداخت. مطابق این گزارش، اُکالا با بیشتر از ۲۲ میلیون کاربر و پوشش بیشتر از ۲۴۸ شهر در سراسر سرزمین، روال گسترش و رشد خود در صنعت خرده‌فروشی آنلاین را گسترش داده است. 

اُکالا در ماه اوج فعالیت خود توانسته ۳ میلیون و ۵۰۴ هزار و ۷۵۹ خواست را تنها در یک ماه ثبت کند. در آخر سال ۱۴۰۳، تعداد کل فروشگاه‌های فعال در شبکه اُکالا به ۳ هزار و ۱۹۱ فروشگاه رسیده است؛ آماری که رشد قابل دقت این پلتفرم را در حوزه تامین و گسترش جغرافیایی خدمات مشخص می کند. تعداد فروشگاه‌های زنجیره‌ای در قیاس با سال ۱۴۰۲، ۵۵ درصد رشد داشته و این عدد در تعداد سوپرمارکت‌ها، ۳۰۴ درصد نسبت به سال قبل رشد را توانایی کرده است.

بر پایه این گزارش، ۹۷ درصد از خواست‌های ثبت‌شده به‌صورت موفق به دست مشتریان رسیده‌اند؛ آماری که نشان‌دهنده بهبود کارکرد اُکالا، نسبت به سال قبل در قسمت لجستیک و هماهنگی عملیات توزیع در سراسر سرزمین است. در همین سال، تعداد شهرهای فعال اُکالا به ۲۴۸ شهر در سراسر ایران رسید؛ گسترشی که با افزایش تعداد فروشگاه‌های زنجیره‌ای و سوپرمارکت‌ها همراه بوده و امکان دسترسی کاربران را در نقاط گوناگون سرزمین را فراهم کرده است.

۲ اسفند ۱۴۰۳؛ ثبت بیشترین مقدار خواست در اُکالا

بر پایه گزارش کارکرد سالانه اُکالا، روز دوم اسفند ۱۴۰۳ بیشترین مقدار ثبت خواست در این پلتفرم به ثبت رسید. در این روز، مجموع خواست‌های ثبت‌شده از ۲۱۲ هزار مورد فراتر رفت که رکورد تازه‌ای برای این صنعت محسوب می‌بشود. این چنین، بیشترین تعداد خواست در یک ساعت به عدد ۲۲ هزار و ۵۷۴ رسید.

دسترسی مردم ۲۴۸ شهر به اُکالا

اُکالا در سال ۱۴۰۳ موفق شده فعالیت خود را به ۲۴۸ شهر در سراسر سرزمین گسترش دهد. در بین استان‌ها، تهران و خراسان رضوی دارای بیشترین تعداد شهرهای فعال در بستر اُکالا می باشند.

در همین حال، آمارهای اراعه‌شده در خصوص فروشگاه‌های فعال مشخص می کند تعداد فروشگاه‌های تحت پوشش این پلتفرم نیز افزایش یافته است. در سال قبل، تعداد فروشگاه‌های فعال اُکالا در تهران به هزار و ۳۴۶ واحد رسیده و در کل سه هزار و ۱۹۱ فروشگاه در سراسر سرزمین فعال بوده‌اند. از این تعداد، هزار و ۸۴۵ فروشگاه در خارج از تهران فعالیت داشته‌اند. این رقم های نسبت به سال ۱۴۰۲ افزایش یافته‌اند. تعداد فروشگاه‌های فعال در تهران رشد ۱۳۵ درصدی و در شهرستان‌ها رشد ۴۴ درصدی داشته است. 

برندها و اُکالا

گزارش کارکرد سالانه اُکالا مشخص می کند در سال ۱۴۰۳ نوشابه کوکاکولا، رب گوجه فرنگی رعنا و غلات صبحانه صبحانه بالشتکی چی‌فلکس، به‌ترتیب بیشترین فروش تعدادی را در بین کالاهای اراعه‌شده در این پلتفرم داشته‌اند. بعد از این محصولات، کوکی شکلاتی چی‌توز، پنیر فتا دوشه هراز، اسپاگتی زرماکارون، بستنی چوبی دومینو، اسنک کرانچی پنیری چی‌توز، نوشابه لیموناد زمزم و شیر کم‌چرب پاکبان در جایگاه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.

بر پایه همین آمار، پرفروش‌ترین کالاها از نظر فروش ریالی نیز شامل نوشابه کوکاکولا، رب گوجه‌فرنگی رعنا، پنیر فتا دوشه هراز، تن ماهی لادن، تن ماهی طبیعت، روغن مایع آفتابگردان اویلا، شکر برلیان، تخم‌مرغ نوبار، ماست پرچرب سون و نوشابه پرتقالی فانتا بوده‌اند.

تنوع برندهای سوپرمارکتی در قیاس با سال ۱۴۰۲ افزایش یافته و در گروه‌های کالایی گوناگون از جمله لبنیات، نوشیدنی‌ها، تنقلات، مواد شوینده، محصولات صبحانه و مواد غذایی بسته‌بندی‌شده رشد به ثبت رسیده است.

در قسمت سهم فروش، داده‌ها مشخص می کند برخی دسته‌بندی‌ها همانند لبنیات، نوشیدنی‌ها و تنقلات سهم بالاتری در فروش تعدادی و ریالی داشته‌اند. این چنین در بین برندها، شیرین‌عسل با ۶۲۷ قلم کالا به‌گفتن متنوع‌ترین برند و کاله با بیشتر از ۵۷۸ هزار جستجو به‌گفتن پرجستجوترین برند سال معارفه شده است.

آمار مربوط به بیشترین جستجوی گروه کالایی مشخص می کند بستنی با بیشتر از ۱۱ میلیون جستجو، شیر با ۷/۲ میلیون جستجو و روغن با بیشتر از ۴/۶ میلیون جستجو در صدر قرار داشته‌اند.

رکوردهای ثبت شده توسط شهرها

بازدید داده‌های مربوط به حرکت کاربران در سال ۱۴۰۳ مشخص می کند شهرهای گوناگون سرزمین در نوع منفعت گیری از خدمات اُکالا و ترجیحات خرید، الگوهای متغیری داشته‌اند.

شهر گنبدکاووس بیشترین منفعت گیری از کدهای تخفیف را به ثبت رسانده و به‌گفتن تخفیف‌بازترین شهر در بین کاربران اُکالا معارفه شده است. کرج با ۱۲۹ درصد افزایش، بیشترین مقدار رشد در تعداد خواست‌ها را توانایی کرده است.

در شهر فردیس نیز تعداد خریداران به شکل قابل توجهی افزایش اشکار کرده و رشد ۱۰۷ درصدی داشته است. این چنین در شهر برازجان، کاربران بیشتر از دیگر شهرها از تخفیف‌های زمان‌دار (تخفیف‌های ساعتی اُتایم) منفعت گیری کرده‌اند.

بخشی از این گزارش به محبوب‌ترین کالاها در استان‌های گوناگون تعلق دارد. داده‌ها مشخص می کند ترجیحات مصرف‌کنندگان در هر شهر تفاوت دارد. برای نمونه، در تهران محصولاتی همانند شیر، در کیش آب‌معدنی، در سمنان سوسیس و کالباس، در یزد بستنی و در بوشهر رب گوجه فرنگی، بیشترین خرید را داشته‌اند. در دیگر شهرها نیز اقلامی همانند دوغ، کشک، پنیر و عسل در جایگاه کالاهای منتخب قرار داشته‌اند.

رکوردهای ثبت شده توسط مشتریان

 اُکالا در گزارش خود به رکوردهای مشتریان خود نیز اشاره کرده است. پرسفارش‌ترین مشتری ۷۹۷ بار خواست ثبت کرده و رکورد پرخرج‌ترین مشتری با ششصد و ۲۹ میلیون تومان (خرید سازمانی) به ثبت رسیده است. ساعت ۱۰ تا ۱۱ شب پرطرفدارترین ساعت برای ثبت خواست و ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح محبوب‌ترین ساعت برای تحویل کالا بوده است. بیشتر از سی‌صد و چهل هزار نفر ، ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح را برای تحویل خواست‌های زمانبندی شده انتخاب کرده‌اند.

تحویل ۷۵ درصد خواست‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه

اُکالا در قسمت فرد دیگر از گزارش به سفیرانی پرداخته که خواست‌ها را به مقصد رسانده‌اند. اُکالا از ۸۹ هزار نفر سفیر فعال الوپیک و تپسی برای تحویل خواست‌ها منفعت گیری کرده که موفق شده‌اند ۷۵ درصد خواست‌ها را در کمتر از ۳۵ دقیقه به دست مشتریان برسانند.

حمایتاُکالا به روایت اعداد

قسمت حمایتاُکالا توانسته میانگین ۴/۷ از ۵ را از رضایت مشتریان از حمایترا دریافت کند. زمان زمان میانگین انتظار کاربران برای تماس با پشتیبانی، ۱۴۰ ثانیه بوده است. ۸۷ درصد مشکلات مشتریان در اولین تماس رفع شده و ۸۶ درصد از مشتریان نیز در کمتر از یک ساعت مشکلات‌شان رفع شده است. این چنین زمان زمان پاسخگویی حمایتبه تیکت‌‎های مشتریان در سال قبل ۴۸ درصد سریع تر شده است.

سهم منبع های انسانی در پیشبرد اُکالا

تعداد کارکنان اُکالا در سال ۱۴۰۳ به ۴۹۲ نفر رسیده است. این نیروها در ۱۵ دپارتمان گوناگون از جمله عملیات، بازاریابی، فناوری اطلاعات، منبع های انسانی، مالی و حمایتفعالیت داشته‌اند.

داده‌های منتشرشده مشخص می کند بیشترین تعداد نیرو در دپارتمان حمایتمشتریان متمرکز بوده و بعد از آن دپارتمان فنی و مهندسی بیشترین نیرو را دارد. این چنین در این گزارش به ترکیب جنسیتی نیروها اشاره شده و سهم کارکنان مرد ۴۵ درصد و سهم کارکنان زن ۴۵ درصد بوده است.