[ad_1]
پلتفرمهای اراعه آنلاین امور خدماتی در بازار ایران اتفاقای نوظهورند اما با چالشهایی که حل کردهاند و تحولاتی که نسبت به بازار سنتی رقم زدهاند، توانستهاند جای خود را بین کاربران باز کنند. بااینحال، ازآنجاکه این پلتفرمها نقش واسطه را بین متخصصان و مشتریان ایفا میکنند، نگه داری و ترقی کیفیت اراعه خدمات مسئولیت سنگینی بر دوش آنهاست که گاه حتی پاشنه آشیل یک پلتفرم میبشود. «آچاره»، یکی از پیشگامان این بازار است و برای انجام این مسئولیت فرایندهای دقیقی را از مرحله ثبتنام تا فعالیت متخصصان طراحی کرده است. «هدیه اویسی»، مدیر دپارتمان امور متخصصان آچاره، در گفتگو با دیجیاتو این فرایندها را تشریح کرده است.
واحد امور متخصصان آچاره چه مسئولیتهایی را به مسئولیت دارد؟
در پلتفرم آچاره، واحدهای احراز هویت مشتریان و کاربران دو قسمت کاملاً مجزا می باشند. پلتفرم ما ۲ شاخه دارد: یکی قسمت متخصصان که خدمات را اراعه خواهند داد و فرد دیگر مشتریها که خواست خدمات خواهند داد.
در دپارتمان امور متخصصان قسمتهای مختلفی را در زیرمجموعه خود داریم؛ ازجمله قسمتهای جذب و ثبتنام، محصول (اپلیکیشن و وبسایت)، مارکتینگ و منبع های انسانی متخصصان. علت این که این دپارتمانها از هم مجزا می باشند، این است که پرسونای متخصصان با مشتریان کاملاً متفاوت است. این چنین سالها توانایی نشان داده باید ۲ واحد متفاوت برای همه این امور داشته باشیم اما مدیران قسمتها بهمنظور موضوعات گوناگون که با یکدیگر همپوشانی دارند، با یکدیگر در ربطاند.
بخشی که مربوط به احراز هویت کاربران میبشود، در دپارتمان امور متخصصان و واحد ثبتنام این دپارتمان انجام میبشود. در احراز هویت مشتریان آچاره، همانند زیاد تر پلتفرمهای آنلاین، فقط کافی است مشتری شماره موبایلی را داخل کند که به نام خودش باشد و با کد احراز هویت میتواند داخل برنامه بشود و از خدمات منفعت گیری کند.
آخرین مطالب
- مدلهای کپیشده ویندوزی مک پرو و مک مینی اپل رونمایی شدند_تونل زمان
- اینفوگرافی چیست و چطور میتوان آن را ساخت؟_تونل زمان
- کشف سه سیاره زمینسان با دو غروب خورشید دانشمندان را شگفتزده کرد_تونل زمان
- چطور بچه دار شویم؟ راهنمای کامل، علمی و کاربردی برای عمل به بارداری سریع_تونل زمان
- برکترو استارشات؛ داستان ظهور و افول بلندپروازانهترین پروژه سفر بینستارهای_تونل زمان
فرایند KYC در آچاره چطور طراحی شده و چه تفاوتی با رقیب ها دارد؟
یکی از ویژگیهای مهم آچاره این است که احراز هویت برای متخصصان اتفاق میافتد. پلتفرمهای بسیاری می باشند که فقط آگهی در آنها انتشار میبشود. در این پلتفرمها، طبق معمولً ۲ نفر به هم معارفه خواهد شد و درنهایت فقط مالکیت شماره تلفن چک میبشود. تا جایی که خبر دارم دیگر رقیب ها هم به همین شکل کار میکنند و چکلیستی را که ما برای قبول متخصص داریم و در دسترس مشتریان قرار میگیرد، پوشش نمیدهند.
در فرایند احراز هویت آچاره، مراجعهکننده باید اصل همه مدارک هویتی خود را که شامل کارت ملی و شناسنامه است، همراه داشته باشد. هر دوی این مدارک باید با هم اراعه بشود؛ بهخصوص اگر شناسنامه متقاضی قدیمی باشد؛ در این صورت اگر فرد فقط شناسنامه اراعه دهد، از نظر ما پذیرفته نیست.
علاوهبراین، متخصص باید مدارک محل سکونت همانند اصل اجارهنامه معتبر یا سند ملک را اراعه دهد. اجارهنامههایی که در سامانه ثبت معامله های املاک ثبت شده باشند، نیز با منفعت گیری از کد رهگیری بازدید میکنیم.
در مدارک محل سکونت، کد پیگیری قبض آب یا برق از فرد گرفته میبشود تا با یکی از سامانههای اینترنتی تطبیق آن با آدرس اجارهنامه بازدید بشود. این چنین باید ۲ شماره تماس هم از نزدیکان یا بستگانشان در اختیار ما بگذارند و نسبتشان هم اشکار باشد. با این ۲ شماره تماس گرفته میبشود تا نسبت آنها با خواستکننده ثبتنام چک بشود.
تا همه این موارد در پرونده متقاضی قرار نگیرد، بهگفتن متخصص در دسترس قرار نمیگیرد. براینمبنا، امکان پذیر متخصصی روی سامانه آچاره ثبتنام شده باشد اما قبول نشده و در دسترس نباشد.
مدارک فنی هم که زیاد تر مربوط به تواناییها است و بسته به نوع توانایی بازدید میبشود که طبق معمولً یا مدرک تحصیلی است یا مدرک فنیوحرفهای. اگر مدرک فنیوحرفهای اراعه بشود، این مدرک در سامانه آموزش فنیوحرفهای سرزمین بازدید میبشود. عکس مدرک را هم دریافت میکنیم و بایگانی میبشود. اگر هم مدرک دانشگاهی باشد، اعتبار آن با بازدید مهر و امضای دانشگاه انجام میبشود.
دراینبین، افرادی بهکلمه «استادکار» و حرفهای در فعالیتشان می باشند اما مدرک رسمی ندارند. این افراد علاوهبر مصاحبه با مدیر تخصص وابسته، آزمون هم خواهند داد و اگر این مرحله های را با پیروزی سپری کنند، آنها را به مؤسسات دارای مجوز سازمان آموزش فنیوحرفهای معارفه میکنیم تا آزمون بدهند و مدرک توانایی مورد نظر را بگیرند.
مورد بعدی نداشتن سوءپیشینه متقاضی است که ما آن را از سامانه سجا استعلام میکنیم. این چنین بنا به تشخیص مدیریت هر قسمت، سفته یا چک مشابه با رشته کاری را برای ضمانت از فرد میگیریم.
در کنار همه اینها، کلاسی نزدیک به سهساعته برای متخصصان برگزار میکنیم که در آن قوانین و اصول حرکت با مشتری آچاره را توضیح و کار با اپلیکیشن آچاره را نیز آموزش میدهیم.
هنگامی همه این مرحله های سپری شد، قرارداد بازاریابی بین آچاره و متخصصان منعقد میبشود؛ چون کار آچاره برای متخصصان مطابق قواعد حقوقی از جنس بازاریابی است. بعد از آن، متخصصان قبول خواهد شد.
چه مقدار از خواستهایی که برایتان ارسال میبشود، درنهایت قبول میبشود؟
سال ۱۴۰۳، نزدیک به ۲۵ درصد خواستها رد شده می بود و ۷۵ درصد خواستها پذیرفته شده است.
شگفتترین ویژگیهای ثبتنامکنندگان چه بوده است؟
یکی مورد فردی می بود که با نقص عضو میخواستند در قسمت خدمات نظافتی فعالیت کنند و باتوجهبه برخورد محترمانهای که داشتند، آزمون عملیاتی از او گرفتیم و دیدیم با همان شرایط بهخوبی میتوانند از بعد کارها بربیایند و ثبتنام شدند.
مورد فرد دیگر بوده که افرادی تحول جنسیت دادهاند و بادقتبه این که مدرک رسمی دارند و از طرق قانونی این اتفاق افتاده، درصورت طیکردن پیروزیآمیز همه مرحله های، ثبتنام خواهد شد.
یکی دیگر از موارد شگفت افرادی می باشند که در صنف خودشان مغازههای بزرگی دارند و تمایل دارند داخل حوزه آنلاین شوند. این افراد ثبتنام میکنند و حتی موردی داشتهایم که مغازه را کاملاً تعطیل کرده و همه فعالیتش را در آچاره انجام داده است.
بعد از قبول اولیه، چطور کارکرد متخصصان را رصد و برسی میکنید؟
ما در سامانه فاکتوری به نام «سقف کار» داریم که مشخص می کند فرد همزمان چند کار را میتواند انجام بدهد. ابتدا، سقف کار متخصصان یک است و همزمان فقط یک کار را میتوانند قبول کنند. واحد ثبتنام هر روز کار انجامشده این افراد را بازدید و برسی میکند و اگر بازخورد خوبی از مشتری بگیرند، سقف کار متخصص را روی ۳ قرار خواهند داد و اگر بازخورد خوبی نداشته باشند، با واحد بازرسی و شکایت نقل میبشود تا بازدید بشود.
کاربران به چه طریق در بهبود خدمات آچاره شراکت داده خواهد شد؟
بعد از آخر هر کار، مشتریان میتوانند به آن کار از یک تا پنج امتیاز دهند و گزینه مربوط به فاکتورهایی همانند بهموقعآمدن و انجام کار را انتخاب کنند. یکی از کارهای واحد بازرسی این است که هرروز کل امتیازات یک تا سه در ۲۴ ساعت قبل را بازدید میکنند و مستقیم با مشتری تماس میگیرند. بهصورت سیستمی هم اگر فردی در یک هفته ۲ امتیاز کمتر از ۴ گرفته باشد یا میانگین کلی امتیازاتش کمتر از ۴.۵ باشد، حالت «تعلیق موقت» برای متخصص فعال میبشود و با آنها تماس گرفته میبشود. علاوهبراین، نظرات مشتریان که به دیگر مشتریان هم نشان داده میبشود، نیز رصد میبشود.
[ad_2]
دسته بندی مطالب